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服务承诺

服务理念:客户至上,技术争先,团结协作,求真务实

总经理服务承诺:提供健全的售前售后服务

一、售前服务

1、真实、详细的介绍我公司产品性能、安装、维护、使用等方面的问题。

2、为用户优化方案,提出合理化的建议,使用户单位购买到最适合当前使用的产品。

3、免费为用户设计各种设备方案,并竭诚欢迎各地区领导莅临我司考察指导工作。

二、售中服务

1、严格履行合同,按时、保质将用户订购的产品,安全,完整的送至用户指定地点。

2、严格执行交货验收制度,如有发生零部件的损坏或质量问题由我公司免费维修或更换。

3、我公司将派专业的技术工程师到现场进行产品安装、调试及为用户免费培训专用设备操作人员。

4、我公司的技术工程师会将用户信息记录并反馈回公司总部存档,方便日后的维护及保养。

三、售后服务

1、产品质保期

投标产品改装部分自验收合格之日起质量保证期为1。(玻璃、灯泡、易损件、塑料制品、消耗件和人为损坏部分除外),并提供终生维护。

2、技术培训及技术支持

我公司将为用户单位免费提供专业的技术培训服务以及技术支持,为用户培训合格的操作人员,产品交接完成后我公司将提供二种培训服务方式:一、用户单位派人员到我公司免费培训学习;二、我公司技术服务工程师上门免费为用户进行培训服务。培训分为理论部分和实际操作部分,通过培训,使操作人员能严格按照操作规程,熟练掌握操作要求及平时的维护与保养。

3、质保期内售后服务措施:

.我公司安徽设有售后服务机构(安徽中崛公设施有限责任公司、地址:合肥市庐阳工业区天河路3322幢厂房501、联系人:张帅 18119678601)可保证及时、快速的解决用户需求,保证用户设备的正常工作。

.我公司全天候24小时为用户提供快捷的上门服务,接到用户的电话后马上响应,2小时内到达用户设备故障现场,一般故障在1小时内解决,较大故障在4小时内解决。

.在质保期内,我公司售后服务人员将免费主动上门服务:进行产品检修维护及保养,如果发现零部件的损坏或零部件质量问题,我公司将给予免费更换;如果该种车型遇技术升级,我公司将免费为用户进行技术升级指导。

.产品在质保期内无偿提供人员和技术支持,以及提供质保期内日常维护和保养计划等。

.我公司将每年进行产品质量信息反馈和售后服务培训满意度调查,了解我公司产品的使用情况、公司售后服务人员的服务质量和对我公司产品的改进建议进行总结分析,便于我公司及时改正,提高用户满意度。

4、质保期外售后服务承诺:

①.我公司全天候24小时为用户提供快捷的免费上门服务。

②.对产品提供终身维护,设备维修时只收取材料配件成本费用,不收任何人工等其他费用。

③.对用户方质保期外的设备维修及更换问题30分钟内给出明确答复。

④.根据用户需要2小时内免费派遣维修人员到达维修现场。

⑤.保证一般故障 1 小时内处理完毕,较大故障 4小时内恢复正常。

5、配件供应:

我公司的中心零配件库房可长期保证备品配件及消耗材料的供应,以及进口件的供应,当用户需要配件时,我公司将以按市场价优惠15%的价格提供给用户,解决用户对零配件的后顾之忧,并代为包装与发运。

6、协助用户在汽车底盘厂家及发动机厂家指定的特约维修站进行底盘和发动机的维护及保养,使用户得到良好的服务。

7、特殊情况不能解决问题时,我公司负责免费提供同种规格型号产品供用户使用,不影响用户的正常工作。

8、一体化的服务模式,建立免费电话服务热线:0551-64245484,接待用户的投诉建议及质量反馈等问题,免费提供包括维修服务和技术支持服务,由专业工程师为用户解决问题。

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